Hoe goed ken jij jouw klant? Weet jij welke triggers leiden tot aankopen in jouw categorie? Welke online en offline touchpoints worden gebruikt in het oriëntatieproces? Op welke onderdelen in de klantreis doe je het beter of juist minder goed dan de concurrenten? Wat zijn de belangrijkste “Category Entry Points” waarmee de klantreis begint? Hoe win je de strijd op de verschillende “moments of truth”? Belangrijke vragen in het optimaliseren van de strategie die gebruikt worden voor communicatie en distributie.

DVJ’s Consumer Journey onderzoek biedt rijk inzicht in de klantreis van alle klanten. In ons model wordt geen fase vergeten: van eerste oriëntatie tot volgende aankoop. De combinatie van verschillende technieken geeft inzicht waarmee de strategie per fase kan worden geoptimaliseerd. Een Consumer Journey onderzoek – voor ieder product – kan niet ontbreken om de strategie verder aan te scherpen.

Onze aanpak

De opzet van DVJ’s Consumer Journey kent verschillende wetenschappelijke uitgangspunten en bestaat uit verschillende impliciete en expliciete onderzoekstechnieken.

  • Het onderzoek is aansluitend aan- en gebaseerd op inzichten uit de wetenschap (met name Ehrenberg-Bass en het circulaire model van McKinsey).
  • We gebruiken grote steekproeven zodat het volume van alle triggers die kunnen leiden tot aankoop in kaart wordt gebracht.
  • De steekproef is gebaseerd op mensen in verschillende fases van het aankoopproces zodat zowel oriëntatieproces als daadwerkelijke aankoop wordt geanalyseerd.
  • We bieden diepe inzichten in de belangrijkste touchpoints en knelpunten in de klantreis door verschillende kwalitatieve technieken. In consument zijn eigen woorden.
  • Met onze Decision Tree Methode vragen we consumenten de verschillende elementen in de klantreis te ranken, zodat de belangrijkste elementen en moments-of-truth in de klantreis worden bepaald.
  • We bieden verdieping in de 5 W’s en klantsegmenten waarmee ook strategisch inzicht in het merk ontstaat en hoe de strijd om de consument gewonnen kan worden.

Onze deliverables

Een consumer journey onderzoek is van grote strategische waarde, en levert een grote hoeveelheid kwalitatieve en kwantitatieve data op. Onze deliverables sluiten aan op de behoeften van alle stakeholders.

  • Door de aansluiting op wetenschappelijke principes is een brede referentie beschikbaar om de resultaten in perspectief te plaatsen.
  • Toegang tot onze unieke Insights Portal waarin alle verhalen en vrije associaties kunnen worden geanalyseerd vanuit verschillende invalshoeken.
  • De belangrijkste resultaten worden samengevat in een compacte PowerPointrapportage, waarin we de verschillende journeys in kaart brengen en mogelijke knelpunten in de journey identificeren via de FUA-methode. Aangevuld met rijk inzicht in alle achterliggende data.
  • Onze Senior Consultants voegen in de workshop waarde toe in de interpretatie en discussie met belangrijke interne en externe stakeholders.

 

Jouw voordelen

  • Kwalitatief en kwantitatief inzicht in de gehele journey.
  • Gebaseerd op wetenschappelijke principes en daardoor makkelijk in te passen.
  • Helder overzicht van de belangrijkste touchpoints in het oriëntatie- en aankoopproces.
  • Verdieping in de 5 W’s en segmenten voor concrete sturing en optimalisatie.
  • Alle kwalitatieve en kwantitatieve uitkomsten beschikbaar in een portal.
  • Heldere presentaties en workshops van onze Senior Consultants om de klantreis tot leven te brengen.