‘Thinking outside the company box’

Blog Marian Cammaert – Client Consultant

In de afgelopen jaren heb ik gemerkt dat bedrijven soms te klein denken. Ze denken dat iedereen dezelfde associaties heeft met een onderwerp als dat zij hebben. Helaas is dat in veel van de gevallen helemaal niet zo. Consumenten kunnen een hele andere interpretatie hebben dan jij denkt, wat kan leiden tot misconcepties en de verkeerde beslissingen.

Welke definitie is juist?

Recentelijk kwamen we zo’n case tegen. Een klant wilde zichzelf in een breder domein positioneren. Ze wilde de groeimogelijkheden in kaart brengen en richtlijnen bieden aan alle bedrijven binnen het concern. Maar ze twijfelde over hoe ze dit domein het beste konden definiëren. Daarnaast wisten ze niet welke andere bedrijven en onderwerpen in die definitie pasten. De klant wilde erachter komen welke associaties de doelgroep heeft met de definitie die zij hebben geformuleerd voor het domein. Het draait allemaal om het kunnen definiëren van je domein binnen de associaties van de doelgroep. Wanneer merken deze studie uitvoeren, is er geen kloof meer tussen hoe het bedrijf het domein definieert, en hoe de consument het definieert. Dit is essentieel om de juiste beslissingen te kunnen maken.

De klant had van tevoren wel een idee voor welke definitie zij moesten gaan, maar er waren wat twijfels. Dus zijn we de associaties van de doelgroep gaan onderzoeken. De resultaten kwamen als een grote verrassing. Het bleek dat de consument hele andere ideeën had rondom een definitie. Door gebruik te maken van storytelling konden we nieuwe inzichten verkrijgen over wat dan wel de juiste definitie voor het domein zou kunnen zijn.

Denk groter

De belangrijkste learning die ik uit deze studie heb gehaald? Je moet groter denken als het op onderzoek aankomt. Je moet voorbereid zijn op een andere uitkomst dan waar je op gehoopt had. Bedrijven moeten de resultaten blijven volgen, en voorbereid zijn om aanpassingen te maken als dat nodig zou zijn. Blijf niet binnen de ‘box’ van je eigen bedrijf denken. Denk groter.