Kundens udfordring
Verdenen for afhentning og levering af mad er et af de mest dynamiske markeder, med etablerede navne som McDonalds og Domino’s samt nye spillere som Uber Eats og Takeaway. For fortsat at spille en rolle på dette marked er det afgørende altid at komme med nye innovationer og løsninger, der gør tjenesterne lettere og bedre for forbrugerne. I betragtning af det enorme antal og hastigheden, hvormed nye ideer opstår, er det en udfordring at kunne integrere forbrugerfeedback i denne innovationsproces, da koncepttests ofte tager uger og medfører betydelige omkostninger.
For at sikre, at forbrugernes mening kan tages i betragtning, har et af de førende mærker på markedet bedt DVJ Insights om at oprette et passende og skalerbart forskningsprogram, hvormed mange ideer hurtigt og effektivt kan testes.
Tilgangen
Sammen med kunden udviklede vi et skræddersyet forskningsdesign. Det bruger forskellige validerede værktøjer fra DVJ Insights, som vi kan benchmark, suppleret med kvalitative teknikker, der giver input til, hvordan konceptet kan optimeres. Hos DVJ Insights har vi en omfattende koncepttest, der måler alle aspekter af et koncepts styrke. Sammen med kunden bestemmer vi, hvilke dele der gælder for dem, og hvor der skal stilles yderligere spørgsmål. Ved efterfølgende at standardisere dette i et fast format, kan forskningen udføres ekstremt hurtigt og effektivt.
Vi bruger vores validerede Accepter-Afviser-model (se figur 1), hvor en idé vurderes på flere dimensioner. Disse dimensioner er for eksempel, hvor ny og innovativ ideen findes, om nogen ville være interesseret i den, og om nogen gerne vil købe det nye produkt eller den nye tjeneste. Med scoringerne på de forskellige dimensioner beregner vi derefter en Accepter-score, baseret på hvilke ideer der kan udvikles videre. Derudover evalueres ideerne individuelt, og de mest og mindst tiltalende elementer identificeres.
Figur 1: Accepter-Afviser-modellen
Resultaterne
Vi tester ideerne i bølger og måler flere ideer ad gangen. I et fast format deles de vigtigste resultater for hvert koncept på 3 sider. Vi viser, i hvilken grad forbrugerne er åbne over for den nye idé (Acceptere) og hvordan konceptet vurderes, altid sammenlignet med benchmarken for nye produktideer. Derudover angiver vi med kvalitativ feedback, hvilke elementer der tiltaler mest og mindst, så de kan optimeres.
Vi giver også et overblik over alle testede ideer. I resultaterne så vi en klar spredning. Baseret på dette har kunden kunnet vælge de bedste ideer og udvikle dem videre.
Figur 2: Resultater
Ud over de individuelle tests lærer kunden også, hvilken type ideer der fanger eller ikke fanger på markedet. På grund af den læringskapacitet dette indebærer, kan kunden fremlægge stadigt stærkere ideer. Vi holder dette opdateret i et overblik over alle testede ideer.
Kundens fordel
Kunden kan teste ideer hurtigt og effektivt takket være en standardiseret, men skræddersyet arbejdsmåde. Resultaterne vil være tilgængelige inden for få dage, så der er ingen forsinkelse i innovationsprocessen. På grund af den effektivitet det medfører, har kunden kunnet teste over 100 forskellige ideer på et år, så alle potentielle innovationer er grundigt screenet og ikke bare introduceret eller afvist baseret på mavefornemmelse.
