DIE HERAUSFORDERUNG
Die Welt des Bestellens von Essen und der Essenslieferung ist einer der dynamischsten Märkte, mit etablierten Namen wie McDonalds und Domino’s und neuen Wettbewerbern, wie Uber Eats und Takeaway. Um hier weiterhin eine Rolle zu spielen, ist es entscheidend, ständig neue Innovationen und Lösungen zu entwickeln, die die Dienstleistungen für die Verbraucher einfacher und besser machen. Angesichts der enormen Menge und Geschwindigkeit, mit der neue Ideen entstehen, ist es eine Herausforderung, das Feedback der Verbraucher in diesen Innovationsprozess richtig zu integrieren, denn die Prüfung von Konzepten dauert oft Wochen und ist mit erheblichen Kosten verbunden.
Um jedoch sicherzustellen, dass die Meinung der Verbraucher berücksichtigt werden kann, hat eine der führenden Marken auf dem Markt DVJ Insights gebeten, ein geeignetes und skalierbares Forschungsprogramm zu entwickeln, mit dem viele Ideen schnell und effizient getestet werden können.
UNSER LÖSUNGSANSATZ
Gemeinsam mit dem Kunden haben wir ein maßgeschneidertes Forschungsdesign erarbeitet. Dabei werden verschiedene validierte Tools von DVJ Insights verwendet, die wir benchmarken können, ergänzt durch qualitative Techniken, die Hinweise darauf geben, wie das Konzept optimiert werden kann. Bei DVJ Insights haben wir einen umfangreichen Konzepttest, der alle Facetten der Stärke eines Konzepts misst. Gemeinsam mit den Kunden legen wir fest, welche Unterteile sich eignen und welche sich nicht eignen und wo zusätzliche Fragen gestellt werden müssen. Durch die Standardisierung in einem feststehenden Format kann die Untersuchung extrem schnell und effizient durchgeführt werden.
Wir verwenden unser validiertes Accepter-Rejecter-Modell (siehe Abbildung 1), bei dem eine Idee auf mehreren Dimensionen bewertet wird. Diese Dimensionen sind zum Beispiel, wie neu und innovativ die Idee gefunden wird, ob sich jemand dafür interessiert und ob jemand das neue Produkt oder die neue Dienstleistung kaufen möchte. Mit den Bewertungen zu den verschiedenen Dimensionen berechnen wir dann die Bewertung der Accepters, auf dessen Grundlage bestimmte Ideen weiterentwickelt werden können. Darüber hinaus werden die Ideen einzeln bewertet und die am meisten und am wenigsten ansprechenden Elemente identifiziert.
Grafik 1: Accepter-Rejecter-Modell
ERGEBNISSE
Ergebnisse werden in einem feststehenden Format von 3 Seiten pro Konzept geteilt. Wir zeigen, inwieweit die Verbraucher der neuen Idee gegenüber offen stehen (Accepters) und wie das Konzept bewertet wird, immer im Vergleich zur Benchmark für neue Produktideen. Darüber hinaus zeigen wir mit qualitativem Feedback, welche Elemente am meisten und welche am wenigsten ansprechend sind, damit sie optimiert werden können.
Wir geben auch einen Überblick über alle getesteten Ideen. In den Ergebnissen sahen wir eine deutliche Aufteilung. Auf Basis davon konnte der Kunde die besten Ideen auswählen und weiterentwickeln.
Grafik 2: Ergebnisse
Zusätzlich zu den einzelnen Tests erfährt der Kunde auch, welche Arten von Ideen auf dem Markt erfolgreich sind oder nicht. Aufgrund der damit verbundenen Lernfähigkeit ist der Kunde in der Lage, immer stärkere Ideen zu entwickeln. Dies dokumentieren wir in einer Übersicht, die alle bis dahin getesteten Ideen zeigt.
DIE VORTEILE FÜR DEN KUNDEN
Durch eine standardisierte, aber maßgeschneiderte Arbeitsweise kann der Kunde Ideen schnell und effizient testen. Innerhalb weniger Tage liegen die Ergebnisse vor, so dass es keine Verzögerung im Innovationsprozess gibt. Aufgrund der damit verbundenen Effizienz konnte der Kunde in einem Jahr mehr als 100 verschiedene Ideen testen, so dass alle potenziellen Innovationen gründlich geprüft und nicht nur aus dem Bauch heraus eingeführt oder verworfen werden.
