Shopper onderzoek
Bij het uitvoeren van shopper-onderzoek willen we met name inzicht krijgen in de achterliggende drijfveren en motivaties bij het doen van een aankoop. Voor iedere categorie zijn er missies die de categorie overstijgen. Het is daarom belangrijk om de missies te kennen en deze te kunnen relateren aan iedere categorie. Daarbij zijn twee elementen van belang:
- In shopper-onderzoek gaan we uit van de needstates van consumenten en hoe dit vertaald wordt naar het doen van aankopen. Belangrijk om te realiseren is dat consumenten slechts zelden voor één categorie een aankoopkanaal bezoeken. Het snappen van de achterliggende drijfveren is daarom belangrijk en kan helpen om de kanaalkeuzes te onderbouwen.
- Voor het optimaliseren van alle touchpoints is het belangrijk om goed te begrijpen hoe het proces verloopt van latente behoefte tot aan het daadwerkelijke gebruik. De Customer Journey heeft als basis uitgangspunt dat er niet één journey is maar dat deze per persoon verschillend kan zijn. De basis voor iedere aankoop is een “trigger”. Daarom start ieder consumer journey onderzoek met het in kaart brengen van alle relevante triggers.
Shopper aanpak
Door het gebruik van storytelling wordt niet de fout gemaakt mensen in een gedwongen proces te duwen, maar het proces echt te begrijpen. Pas nadat mensen hun eigen verhaal hebben gedeeld kunnen we de verschillende fasen en het belang daarvan beter begrijpen en in kaart brengen.
Naast strategische studies die het gedrag van “shoppers” in kaart brengt heeft DVJ ook verschillende onderzoeken ontwikkeld om het materiaal dat gebruikt wordt op moment van aankoop te optimaliseren.