Het moment van de waarheid

Iedereen heeft wel een speciale betekenis voor het moment van de waarheid. Of het nu gaat om het leveren van die ene olympische prestatie, het nemen van de allesbeslissende strafschop of de laatste vraag in een spelshow, het moment van de waarheid is belangrijk en onderscheidend voor het succes. Ook in het aankoop- en keuzegedrag van consumenten is er veel aandacht voor dit moment. Er wordt van alles gedaan om tijdens het moment het hart van de consument te winnen, maar voor veel bedrijven begint of eindigt het daar niet. Het moment van de waarheid staat in het midden van een beslisproces. En de manier waarop tijdens dit hele proces aandacht wordt besteed aan de consument of klant is belangrijk.

Het zit ‘m in de voorbereiding

Dit jaar gaan we in ons Brand Growth onderzoek specifiek in op dit moment. Hoe wordt dit moment gezien, wat wordt er gedaan en hoe staat het binnen het hele proces van aandacht geven aan consumenten en klanten? We weten uit veel onderzoek naar Category Entry Points op welke manier mensen bij dit moment aankomen en wat merken doen om zo goed mogelijk voorbereid te zijn. Maar ondanks de beste voorbereidingen kan er toch nog iets misgaan. In 2022 willen we met name deze aspecten achterhalen, begrijpen en ons onderzoek nog beter op inrichten.

Uiteraard hebben we bij DVJ ook zo’n moment en gezien onze groei over de afgelopen jaren worden we steeds vaker meegenomen in dit proces en uiteindelijk gekozen op het moment zelf. Dit succes zit in de voorbereiding en de manier waarop met de winst wordt omgegaan. Om die reden delen we graag onze kennis en ervaring die we continu opdoen in al die landen waar we actief zijn. Om die reden betrekken we de wetenschap om te leren hoe wetenschappelijk opererende geesten over soortgelijke vraagstukken denken. En om die reden vragen we ieder jaar weer duizenden marketeers wat ze nodig hebben en hoe ze werken. Deze kennis wordt regelmatig gedeeld zodat onze klanten weten waar we goed in zijn, maar zeker ook waar we niet goed in zijn. Belangrijk voor ons is dat we na het moment van de waarheid blijven doorgaan met het delen van deze ervaringen. Door dit continu te doen en onszelf iedere dag de vraag te stellen hoe we alles net iets beter kunnen doen, zijn we beter voorbereid en beter in staat om te leveren na het moment van de waarheid.

Kleine stapjes

Uiteraard werkt dit precies hetzelfde als met de sportmomenten of de quizvragen. Een olympische medaille win je niet zomaar. Daar gaat jaren werk in zitten en vooruitgang gaat in kleine stapjes. Zelden verbreek je je eigen persoonlijke record met tientallen procenten. Ook ik heb die ervaring nog iedere week als ik weer probeer om zwaardere gewichten te tillen. Iedere 2,5 kilo meer wordt gevierd als een wereldrecord. Door te focussen op de verbetering van al die kleine details lukt het me nog steeds om records te breken. Die mentaliteit hebben we ook bij DVJ. Elke dag een stapje, maar wel elke dag een beetje beter. Daardoor weten we dat als het er echt om gaat, we optimaal voorbereid zijn.