Consumer Journey
Wie funktioniert der Orientierungs- und Kaufprozess Ihrer Konsumenten?

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Wie funktioniert der Orientierungs- und Kaufprozess Ihrer Konsumenten?
Wie gut kennen Sie Ihre Konsumenten? Wissen Sie, welche Trigger in Ihrer Kategorie zu einem Kauf führen? Welche Online- und Offline-Touchpoints werden im Orientierungsprozess genutzt? In welchen Phasen der Consumer Journey schneiden Sie besser oder schlechter ab als Ihre Wettbewerber? Mit welchen Category Entry Points beginnt die Consumer Journey am häufigsten? Wie gewinnen Sie den Wettbewerb in den verschiedenen Momenten der Wahrheit? Diese Fragen sind entscheidend, um die Strategie für Kommunikation und Distribution zu optimieren.
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Die Consumer Journey Studie von DVJ bietet umfassende Einblicke in die Consumer Journey aller Konsumenten. In unserem Modell wird keine Phase ausgelassen: von der ersten Orientierung bis hin zum nächsten Kauf. Die Kombination verschiedener Techniken liefert detaillierte Einblicke, wie die Strategie in jeder Phase optimiert werden kann. Eine Consumer Journey Studie ist unverzichtbar, um Ihre Strategie weiterzuentwickeln – unabhängig von der Produktkategorie.
Unser Ansatz
Die Consumer Journey Studie von DVJ basiert auf unterschiedlichen akademischen Perspektiven sowie verschiedenen impliziten und expliziten Forschungstechniken.
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Die Studie integriert Erkenntnisse aus der akademischen Welt (insbesondere Ehrenberg-Bass und das zirkuläre Modell von McKinsey).
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Wir arbeiten mit einer großen Stichprobe, um das Volumen aller Trigger, die zu einem Kauf führen können, abzubilden.
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Die Stichprobe umfasst Personen in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses, sodass sowohl der Orientierungsprozess als auch der tatsächliche Kauf analysiert werden können.
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Wir bieten detaillierte Einblicke in die wichtigsten Touchpoints und Hindernisse der Consumer Journey mithilfe qualitativer Techniken.
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Mit unserer Decision Tree Method lassen wir Konsumenten verschiedene Elemente der Consumer Journey priorisieren, um die wichtigsten Aspekte und validen Momente der Consumer Journey zu identifizieren.
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Wir liefern tiefgehende Einblicke in die 5 W’s und Konsumentensegmente, die strategische Ansätze für die Marke bieten und zeigen, wie man den Wettbewerb um die Konsumenten gewinnen kann.
Unsere Ergebnisse
Eine Consumer Journey Studie hat einen hohen strategischen Wert und liefert eine große Menge qualitativer und quantitativer Daten. Unsere Ergebnisse sind auf die Bedürfnisse aller Stakeholder abgestimmt.
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Aufgrund der Basis akademischer Prinzipien steht ein breiter Referenzrahmen zur Verfügung, um die Ergebnisse einzuordnen.
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Zugang zu unserem Insights Portal, in dem neben allen quantitativen Daten auch Geschichten und freie Assoziationen aus verschiedenen Perspektiven analysiert werden können.
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Die wichtigsten Ergebnisse werden in einer kompakten PowerPoint-Präsentation zusammengefasst, in der wir die verschiedenen Journeys aufzeigen und mögliche Hindernisse mit der FUA-Methode identifizieren. Diese wird durch reichhaltige Einblicke in alle zugrunde liegenden Daten ergänzt.
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Unsere Senior Consultants bringen Mehrwert, indem sie die Ergebnisse in Workshops interpretieren und mit wichtigen internen und externen Stakeholdern diskutieren.
Ähnliche Produkte
Ihre Vorteile
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Qualitative und quantitative Einblicke in die gesamte Consumer Journey.
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Auf akademischen Prinzipien basierend und daher flexibel anpassbar.
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Klarer Überblick über die wichtigsten Touchpoints im Orientierungs- und Kaufprozess.
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Tiefgehende Einblicke in die 5 W’s und Segmente für konkrete Optimierungsansätze.
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Alle qualitativen und quantitativen Ergebnisse stehen in einem Portal zur Verfügung.
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Klare Präsentationen und Workshops unserer Senior Consultants, um die Consumer Journey greifbar zu machen.