Er zijn nog geen gepubliceerde posts in deze taal
Gepubliceerde posts zullen hier worden weergegeven.
top of page
Klantreis
Hoe werkt het oriëntatie- en aankoopproces van uw consumenten?
< Terug naar alle producten
Hoe goed kent u uw consument? Weet u welke triggers leiden tot aankopen in uw categorie? Welke online en offline touchpoints worden gebruikt in het oriëntatieproces? Op welke onderdelen van de klantreis presteert u beter, of juist minder goed dan uw concurrenten? Wat zijn de belangrijkste Category Entry Points waarmee de klantreis begint? Hoe wint u de strijd op de verschillende momenten van waarheid? Dit zijn allemaal essentiële vragen bij het optimaliseren van de strategie voor communicatie en distributie.
De Consumer Journey Study van DVJ biedt diepgaande inzichten in de klantreis van alle consumenten. In ons model wordt geen enkele fase overgeslagen: van de eerste oriëntatie tot de volgende aankoop. De combinatie van verschillende technieken geeft inzicht in hoe de strategie per fase geoptimaliseerd kan worden. Een Consumer Journey Study – voor elk product – is onmisbaar om uw strategie verder te ontwikkelen.
Onze aanpak
DVJ’s Consumer Journey combineert verschillende academische perspectieven en zowel impliciete als expliciete onderzoekstechnieken.
-
De studie sluit aan bij en is gebaseerd op inzichten uit de academische wereld (met name het Ehrenberg-Bass Institute en McKinsey’s circulaire model).
-
We werken met een grote steekproef, zodat het volledige spectrum van triggers die tot een aankoop kunnen leiden in kaart wordt gebracht.
-
De steekproef omvat mensen in verschillende fasen van het aankoopproces, zodat zowel het oriëntatieproces als de daadwerkelijke aankoop geanalyseerd wordt.
-
Door middel van kwalitatieve technieken bieden we diepgaand inzicht in de belangrijkste touchpoints en obstakels in de klantreis.
-
Met onze Decision Tree Method vragen we consumenten om verschillende elementen in de consumentreis te rangschikken, zodat de belangrijkste elementen en beslissende momenten in de consumentreis kunnen worden bepaald.
-
We geven diepgaand inzicht in de 5 W’s en consumentsegmenten, wat strategische inzichten biedt in het merk en hoe de strijd om de consument gewonnen kan worden.
Onze deliverables
Een Consumer Journey Study heeft grote strategische waarde en biedt een uitgebreide hoeveelheid kwalitatieve en kwantitatieve data. Onze deliverables sluiten aan op de behoeften van alle stakeholders.
-
Door de academische basis is er een breed referentiekader beschikbaar om de resultaten in perspectief te plaatsen.
-
Toegang tot ons Insights Portal, waar naast alle kwantitatieve data ook alle verhalen en vrije associaties vanuit verschillende perspectieven geanalyseerd kunnen worden.
-
De belangrijkste resultaten worden samengevat in een compacte PowerPoint-presentatie, waarin we de verschillende klantreizen tonen en mogelijke obstakels identificeren met behulp van de FUA-methode. Dit wordt aangevuld met diepgaande inzichten in alle onderliggende data.
-
Onze Senior Consultants voegen waarde toe aan de workshop door interpretatie en discussie met belangrijke interne en externe stakeholders te begeleiden.
Gerelateerd
Jouw voordelen
-
Kwalitatieve en kwantitatieve inzichten in de volledige klantreis.
-
Gebaseerd op academische principes en daardoor eenvoudig toepasbaar.
-
Duidelijk overzicht van de belangrijkste touchpoints in het oriëntatie- en aankoopproces.
-
Diepgaand inzicht in de 5 W’s en segmenten voor concrete richting en optimalisatie.
-
Alle kwalitatieve en kwantitatieve resultaten zijn beschikbaar in een portal.
-
Duidelijke presentaties en workshops van onze Senior Consultants om de klantreis tot leven te brengen.
bottom of page