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Viaje del Consumidor

¿Cómo funciona el proceso de orientación y compra de tus consumidores?
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Qué tan bien conoces a tus consumidores? ¿Sabes qué desencadenantes llevan a compras en tu categoría? ¿Qué puntos de contacto online y offline se utilizan en el proceso de orientación? ¿En qué partes del viaje del consumidor tienes mejor desempeño o estás por debajo de tus competidores? ¿Cuáles son los Puntos de Entrada de Categoría más importantes con los que comienza el viaje del consumidor? ¿Cómo puedes ganar la batalla en los diferentes momentos de la verdad? Estas son preguntas cruciales para optimizar la estrategia utilizada en comunicación y distribución.

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El Estudio del Viaje del Consumidor de DVJ proporciona una visión profunda del recorrido de todos los consumidores. Ninguna fase queda olvidada en nuestro modelo: desde la primera orientación hasta la próxima compra. La combinación de diferentes técnicas permite obtener información sobre cómo optimizar la estrategia en cada fase. Un Estudio del Viaje del Consumidor, para cualquier producto, es indispensable para desarrollar aún más tu estrategia.

Nuestro enfoque

El Viaje del Consumidor de DVJ combina diversas perspectivas académicas y técnicas de investigación implícitas y explícitas.

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  • El estudio se basa en conocimientos del mundo académico (particularmente del modelo circular de Ehrenberg-Bass y McKinsey).

  • Utilizamos una muestra amplia para mapear el volumen de todos los desencadenantes que pueden llevar a una compra.

  • La muestra incluye personas en diferentes fases del proceso de compra, analizando tanto el proceso de orientación como la compra en sí.

  • A través de técnicas cualitativas, ofrecemos una visión profunda de los puntos de contacto más importantes y los obstáculos en el viaje del consumidor.

  • Con nuestro Método del Árbol de Decisión, pedimos a los consumidores que clasifiquen diferentes elementos del viaje del consumidor, identificando los momentos más importantes y relevantes.

  • Proporcionamos una comprensión detallada de las 5 W (quién, qué, cuándo, dónde y por qué) y de los segmentos de consumidores, ofreciendo insights estratégicos sobre la marca y cómo ganar la batalla por los consumidores.

Nuestros entregables

Un estudio del viaje del consumidor tiene un gran valor estratégico y ofrece una amplia cantidad de datos cualitativos y cuantitativos. Nuestros entregables están diseñados para satisfacer las necesidades de todos los stakeholders.

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  • Basado en principios académicos, proporcionamos una referencia amplia para interpretar los resultados en perspectiva.

  • Acceso a nuestro Portal de Insights, donde se puede analizar tanto todos los datos cuantitativos como las historias y asociaciones libres desde diferentes perspectivas.

  • Los resultados clave se presentan en un PowerPoint compacto, que muestra los diferentes recorridos del consumidor e identifica posibles obstáculos utilizando el método FUA, complementado con una comprensión detallada de todos los datos subyacentes.

  • Nuestros Consultores Senior aportan valor en talleres al interpretar y discutir los hallazgos con stakeholders internos y externos importantes.

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Tus beneficios
  • Visión cualitativa y cuantitativa de todo el viaje del consumidor.

  • Basado en principios académicos, lo que facilita su integración.

  • Resumen claro de los puntos de contacto clave en el proceso de orientación y compra.

  • Información detallada sobre las 5 W y los segmentos para dirección y optimización concretas.

  • Todos los resultados cualitativos y cuantitativos disponibles en un portal.

  • Presentaciones y talleres claros de nuestros Consultores Senior para dar vida al viaje del consumidor.

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